Términos de compra

Café de Aquí es una tienda operada por Carlos Rendon, persona natural comerciante, identificado con NIT 1061773142-7, con dirección de notificación judicial en Calle 70N # 5-39, Popayán, Cauca.

El consumidor puede comunicarse mediante soporte@deaqui.cafe, el teléfono +57 315 204 7591 o los canales publicados en la página de contacto.

Estos términos regulan las compras realizadas desde la tienda en línea. Al confirmar el pedido, el cliente declara que revisó el producto, las cantidades, el precio, el costo de envío y los datos de entrega mostrados en el checkout.

La versión aceptada se guarda junto con la orden para conservar evidencia del documento vigente al momento de la compra. Los cambios materiales futuros producirán una nueva versión; las aceptaciones anteriores permanecen vinculadas al texto vigente al momento de cada compra.

Las fichas informan cantidad o peso, origen, características, proceso, tueste, precio y disponibilidad del café. Las fotografías son ilustrativas y pueden existir variaciones naturales propias de un producto agrícola y de cada cosecha. Esta precisión no limita la garantía legal de calidad, idoneidad y correspondencia con lo ofrecido.

La reserva de inventario no equivale a un pago aprobado. Si no es posible reservar las unidades solicitadas, la compra no continúa y no se genera un cobro.

Los valores del checkout se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El checkout discrimina cualquier costo de envío antes de que el cliente confirme.

El pago se realiza en la pasarela de Wompi mediante los medios que esta habilite. Café de Aquí no solicita ni almacena directamente el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad.

La reserva de inventario no equivale a un pago aprobado. El pedido queda confirmado cuando Wompi reporta una transacción aprobada y la tienda refleja el estado "Pago confirmado".

Una transacción rechazada no confirma la compra. Las inconsistencias entre pago, pedido e inventario se revisan antes de despachar y, si corresponde, se tramita la devolución.

La cobertura inicial se limita a Popayán, Cauca (casco urbano). La entrega se realiza en 1 a 2 días hábiles contados desde la confirmación del pago, sujeto a los datos completos del destinatario.

Corte de despacho: los pedidos con pago aprobado antes de las 2:00 p. m. hora Colombia en un día hábil se despachan ese mismo día hábil; los aprobados después de esa hora, o en un día no hábil, se despachan el siguiente día hábil.

El cliente debe suministrar nombre, teléfono y dirección completos. Si la entrega falla por datos incorrectos o ausencia del receptor, la tienda intentará contactar al cliente y conservará el pedido durante un máximo de 2 días hábiles para acordar una nueva entrega. Si la falla es atribuible al cliente, el costo comprobable de un nuevo envío podrá informarse y cobrarse antes del reintento; si es atribuible a la tienda, el reintento no tendrá costo.

Si el pedido no puede entregarse en el tiempo prometido, el cliente podrá aceptar una nueva fecha o solicitar la terminación y devolución que corresponda según la normativa vigente.

El cliente debe reportar cuanto antes productos equivocados, incompletos, averiados o con problemas de calidad mediante soporte@deaqui.cafe, indicando el número de pedido. Fotografías del empaque y del producto pueden ayudar a resolver el caso, pero no sustituyen ni eliminan los derechos legales.

Café de Aquí evaluará la novedad y ofrecerá la solución legalmente procedente, que puede incluir cambio, reposición o devolución. Los daños derivados de conservación inadecuada después de la entrega se evaluarán con evidencia y no eliminan automáticamente la garantía aplicable.

El consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión. Debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió; los costos de transporte de la devolución corresponden al consumidor en los términos legales.

Café de Aquí no aplica ninguna excepción legal al retracto sobre el café que vende: es un producto empacado de larga conservación, no elaborado a la medida del cliente. Cuando el consumidor ejerza el retracto válidamente, la devolución del dinero se realizará dentro del máximo legal de 15 días calendario, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Para pagos electrónicos, el consumidor puede solicitar la reversión en los casos previstos por la ley: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto distinto de lo pedido o producto defectuoso. Debe presentar la solicitud mediante soporte@deaqui.cafe y efectuar el trámite ante el emisor del instrumento de pago dentro del término legal, identificando la compra, la causal, el valor reclamado y la forma de contacto.

La reversión legal es distinta de la cancelación operativa de una orden y del registro administrativo de un reembolso. La tienda no marcará un pedido como reembolsado hasta verificar la operación financiera correspondiente.

Si un producto ya pagado deja de estar disponible, se informará de inmediato al cliente. Este podrá aceptar una alternativa o nueva fecha, o solicitar la devolución sin descuentos. Los productos no se sustituirán sin autorización del cliente.

Las solicitudes se reciben en soporte@deaqui.cafe. El acuse de recibo incluye un número o hilo de seguimiento. Las solicitudes sobre datos personales se atienden según los términos de la política de tratamiento; los reclamos de compra se gestionan sin reducir los plazos o derechos que establezca la ley.

Esta versión entra en vigor cuando la tienda la publique en producción. Los cambios futuros se publicarán con una nueva versión y no modificarán la evidencia asociada a órdenes anteriores.